Politica di rimborso
Politica di restituzione e rimborso
La nostra politica di restituzione è valida per un periodo di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Condizioni di restituzione
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Articoli non rimborsabili :
- Carte regalo
- Articoli promozionali
Per completare la restituzione, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Non restituire il prodotto acquistato al produttore.
Prodotti registrati come consegnati ma non ricevuti
Se un pacco è contrassegnato come consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, restituiremo l'ordine. Tuttavia, non effettueremo alcun rimborso a meno che non abbiate sottoscritto la nostra assicurazione contro lo smarrimento e il furto.
Prodotti ricevuti rotti o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o con un difetto di fabbricazione, si prega di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento, con foto del prodotto in questione.
Vi offriremo quindi :
- Sostituzione del prodotto a nostre spese.
- Un rimborso parziale (fino al 30%) se si desidera conservare l'articolo.
Condizioni in caso di ritardo nella consegna
Siamo consapevoli che i ritardi nella consegna possono causare disagi. Per questo motivo, abbiamo stabilito le seguenti regole:
- Se l'ordine arriva con meno di 5 giorni lavorativi di ritardo rispetto alla data di consegna indicata, è possibile richiedere un rimborso parziale fino al 15% del valore dell'ordine.
- Se il vostro ordine arriva con più di 5 giorni lavorativi di ritardo, potete richiedere un rimborso completo, a condizione che il prodotto venga restituito a vostre spese.
Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, come scioperi, maltempo o blocchi doganali.
Rimborsi (se previsti)
Una volta che la richiesta di reso è stata inviata al nostro team e approvata, riceverete entro 48 ore un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire il pacco al nostro centro logistico, a condizione che abbiate stipulato un'assicurazione al momento dell'acquisto dell'articolo o che non abbiate beneficiato di alcuna promozione.
Una volta che la richiesta di reso è stata inviata al nostro team e approvata, riceverete entro 48 ore un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire il pacco al nostro centro logistico.
Avrete quindi 5 giorni lavorativi per consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino.
Una volta consegnato il pacco, ci vorranno tra i 6 e gli 11 giorni lavorativi per riceverlo e verificare che tutto sia in ordine.
Una volta completata la verifica, vi informeremo via e-mail se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se la vostra richiesta è stata approvata, il vostro rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Casi eccezionali
Per qualsiasi prodotto di peso superiore a 3 kg, il cliente deve farsi carico delle spese di restituzione, indipendentemente dal motivo del recesso. Si consiglia di utilizzare un corriere che offra la tracciabilità del pacco per garantire la corretta ricezione del prodotto restituito.
Restituzione prima della spedizione
Se la richiesta di reso viene effettuata prima che il numero di tracking sia stato creato e trasmesso, l'ordine verrà rimborsato per intero.
Tuttavia, una volta che il numero di tracking è stato creato e trasmesso al cliente, l'articolo può essere restituito solo dopo che il pacco è stato ricevuto. In questo caso, il cliente dovrà attendere di ricevere il prodotto prima di rispedircelo e ottenere un rimborso completo.
Ritardi o mancati rimborsi (ove applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario. Contattate poi la società emittente della carta di credito, perché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete già eseguito queste operazioni e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo contatto@atelier-cohen-dubois.com.
Scambi (ove applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se avete bisogno di sostituire un articolo, contattateci a contatto@atelier-cohen-dubois.com e inviare l'articolo a Carrer Lepant 386, 08025 Barcellona, Spagna.
Spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario inviarlo al seguente indirizzo: Carrer Lepant 386, 08025 Barcellona, Spagna. Una volta accettata la richiesta di reso, vi invieremo un'etichetta di spedizione prepagata entro 48 ore. Dovrete consegnare il pacco entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta. A seconda del luogo di residenza, i tempi di spedizione possono variare da 6 a 11 giorni lavorativi.
Ultima modifica: 10/10/2024
