Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es válida durante un periodo de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos no reembolsables :

• Tarjetas regalo
• Artículos de promoción

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Productos registrados como entregados pero no recibidos

Si un paquete está marcado como entregado pero usted declara que no lo ha recibido, le devolveremos su pedido. Sin embargo, no le devolveremos el dinero a menos que haya contratado nuestro seguro de pérdida y robo.

Productos recibidos rotos o dañados

Si su producto llega dañado o con un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción, con fotos del producto en cuestión.
A continuación, le ofreceremos :

1. Sustitución del producto a nuestro cargo.
2. Un reembolso parcial (hasta el 30%) si desea conservar el artículo.

Condiciones en caso de retraso en la entrega

Entendemos que los retrasos en las entregas pueden causar molestias. Por este motivo, hemos establecido las siguientes normas:

• Si su pedido llega menos de 5 días laborables después de la fecha de entrega indicada, puede solicitar un reembolso parcial de hasta el 15% del valor de su pedido.
• Si su pedido llega con más de 5 días laborables de retraso, puede solicitar el reembolso íntegro, siempre que devuelva el producto a su cargo.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como huelgas, mal tiempo o bloqueos aduaneros.

Reembolsos (en su caso)

Una vez que su solicitud de devolución haya sido enviada a nuestro equipo y aprobada, recibirá una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 48 horas para devolver el paquete a nuestro centro logístico, siempre que haya contratado un seguro al comprar el artículo o que no se haya beneficiado de ninguna promoción.

Una vez enviada y aprobada su solicitud de devolución a nuestro equipo, recibirá una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 48 horas para enviar el paquete de vuelta a nuestro centro logístico.

Dispondrá entonces de 5 días laborables para entregar el paquete en la oficina de correos más cercana.

Una vez entregado su paquete, tardaremos entre 6 y 11 días laborables en recibirlo y comprobar que todo está en orden.

Una vez finalizada la verificación, le informaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.

Casos excepcionales

Para cualquier producto que pese más de 3 kg, el cliente deberá correr con los gastos de devolución, independientemente del motivo del desistimiento. Se recomienda utilizar un transportista que ofrezca seguimiento del paquete para garantizar la correcta recepción del producto devuelto.

Devolución antes del envío

Si se realiza una solicitud de devolución antes de que se haya creado y transmitido el número de seguimiento, el pedido se reembolsará íntegramente.
Sin embargo, una vez que se haya creado y transmitido al cliente el número de seguimiento, el artículo sólo podrá devolverse cuando se haya recibido el paquete. En este caso, el cliente tendrá que esperar a recibir el producto antes de devolvérnoslo y obtener el reembolso íntegro.

Retrasos o falta de reembolso (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que es posible que se produzca algún retraso antes de que el reembolso se haga efectivo oficialmente. Si ya ha seguido estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contacto@atelier-cohen-dubois.com.

Intercambios (si procede)

Sólo cambiaremos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros en contacto@atelier-cohen-dubois.com y envíe el artículo a Carrer Lepant 386, 08025 Barcelona, España.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: Carrer Lepant 386, 08025 Barcelona, España. Una vez aceptada su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 48 horas. Deberá entregar el paquete en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la etiqueta. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo de envío puede variar de 6 a 11 días laborables.

Última modificación: 10/10/2024