Richtlinien für die Rückerstattung

Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

Unser Rückgaberecht gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in seiner Originalverpackung befinden.

Nicht rückzahlbare Artikel :

• Geschenkkarten
• Artikel im Angebot

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Produkte, die als geliefert, aber nicht erhalten vermerkt wurden

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie aber erklären, dass Sie es nicht erhalten haben, schicken wir Ihre Bestellung zurück. Wir leisten jedoch keine Rückerstattung, es sei denn, Sie haben unsere Verlust- und Diebstahlversicherung abgeschlossen.

Kaputte oder beschädigte Produkte erhalten

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos des fraglichen Produkts.
Wir werden Ihnen dann vorschlagen:

1. Ein Ersatz des Produkts auf unsere Kosten.
2. Eine teilweise Rückerstattung (bis zu 30 %), wenn Sie den Artikel behalten möchten.

Bedingungen bei verspäteter Lieferung

Wir verstehen, dass Lieferverzögerungen Unannehmlichkeiten verursachen können. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Regeln aufgestellt:

• Wenn Ihre Bestellung weniger als 5 Werktage nach dem angekündigten Termin eintrifft, können Sie eine Teilrückerstattung von maximal 15 % des Wertes Ihrer Bestellung beantragen.
• Wenn Ihre Bestellung mehr als fünf Werktage zu spät eintrifft, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, das Produkt wird auf Ihre Kosten zurückgeschickt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Streiks, schlechtes Wetter oder Zollblockaden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihr Rückgabeantrag an unser Team weitergeleitet und genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen vorausbezahlten Versandaufkleber, mit dem Sie das Paket an unser Logistikzentrum zurückschicken können, sofern Sie beim Kauf eine Versicherung abgeschlossen haben oder keine Sonderangebote in Anspruch genommen haben.

Nachdem Ihr Rückgabeantrag an unser Team weitergeleitet und genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen vorausbezahlten Versandaufkleber, mit dem Sie das Paket an unser Logistikzentrum zurückschicken können.

Sie haben dann 5 Werktage Zeit, um das Paket in der nächstgelegenen Poststelle abzugeben.

Nachdem Sie Ihr Paket abgegeben haben, dauert es zwischen 6 und 11 Werktagen, bis wir es erhalten und prüfen, ob alles in Ordnung ist.

Nach Abschluss der Überprüfung werden Sie per E-Mail darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Außergewöhnlicher Fall

Für jedes Produkt, dessen Gewicht 3 kg übersteigt, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung tragen, unabhängig vom Grund für den Widerruf. Es wird empfohlen, einen Spediteur zu verwenden, der eine Paketverfolgung anbietet, um den ordnungsgemäßen Empfang des zurückgesendeten Produkts zu gewährleisten.

Rücksendung vor dem Versand

Wenn ein Rücksendeantrag gestellt wird, bevor die Trackingnummer erstellt und übermittelt wurde, wird Ihre Bestellung vollständig erstattet.
Sobald die Trackingnummer erstellt und an den Kunden übermittelt wurde, kann der Artikel jedoch erst nach Erhalt des Pakets zurückgesendet werden. In diesem Fall muss der Kunde warten, bis er den Artikel erhalten hat, um ihn an uns zurückzusenden und die volle Erstattung zu erhalten.

Verspätete oder ausbleibende Erstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es eine gewisse Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Wenn Sie diese Schritte bereits unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter. kontakt@atelier-cohen-dubois.com.

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter. kontakt@atelier-cohen-dubois.com und senden Sie den Artikel an: Carrer Lepant 386, 08025 Barcelona, Spanien.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die folgende Adresse schicken: Carrer Lepant 386, 08025 Barcelona, Spanien. Sobald Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde, senden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Etiketts abgeben. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Versandzeit zwischen 6 und 11 Werktagen betragen.

Letzte Änderung: 10/10/2024