Politica di rimborso
Politica di restituzione e rimborso
La nostra politica di restituzione è valida per un periodo di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Condizioni di restituzione
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Per effettuare un reso, a prescindere dal motivo, è necessario che l'imballaggio originale del prodotto sia completo, così come la scatola di trasporto originale. Devono essere inclusi anche tutti gli eventuali accessori (borsa da trasporto, scheda di garanzia, ecc.).
Articoli non rimborsabili: Buoni regalo Articoli in promozione
Per completare la restituzione, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Non restituire il prodotto acquistato al produttore.
Prodotti registrati come consegnati ma non ricevuti
Se un pacco risulta consegnato ma dichiari di non averlo ricevuto, ti rispediremo l'ordine. Tuttavia, non effettueremo alcun rimborso a meno che tu non abbia sottoscritto la nostra assicurazione contro smarrimento e furto.
Se non si inserisce il proprio numero di telefono al momento dell'acquisto e la consegna non va a buon fine, oppure se il pacco risulta consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, non sarà concesso alcun rimborso. Il cliente potrà richiedere esclusivamente la spedizione di un nuovo prodotto.
Prodotti ricevuti rotti o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione, allegando delle foto del prodotto in questione. Vi proporremo quindi:
Sostituzione del prodotto a nostre spese. Rimborso parziale (fino al 30%) se desideri tenere l'articolo.
Condizioni in caso di ritardo nella consegna
Siamo consapevoli che i ritardi nella consegna possono causare disagi. Per questo motivo, abbiamo stabilito le seguenti regole:
Se il tuo ordine arriva con un ritardo inferiore a 5 giorni lavorativi rispetto al termine di consegna indicato, puoi richiedere un rimborso parziale pari al massimo al 15% del valore dell'ordine. Se il tuo ordine arriva con un ritardo superiore a 5 giorni lavorativi, puoi richiedere un rimborso completo, a condizione che il prodotto venga restituito a tue spese.
Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, come scioperi, maltempo o blocchi doganali.
Rimborsi (se previsti)
Una volta che la tua richiesta di reso sarà stata inoltrata al nostro team e approvata, riceverai entro 48 ore un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire il pacco al nostro centro logistico, a condizione che tu abbia sottoscritto l'assicurazione al momento dell'acquisto o che non abbia usufruito di promozioni.
Una volta che la richiesta di reso è stata inviata al nostro team e approvata, riceverete entro 48 ore un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire il pacco al nostro centro logistico.
Avrete poi 5 giorni lavorativi di tempo per consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino.
Una volta spedito il pacco, occorreranno dai 6 agli 11 giorni lavorativi prima che lo riceviamo e verifichiamo che sia tutto in ordine.
Una volta completata la verifica, ti informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto del tuo rimborso. Se la tua richiesta verrà approvata, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro pochi giorni.
Casi eccezionali
Per qualsiasi prodotto di peso superiore a 3 kg, le spese di restituzione sono a carico del cliente, indipendentemente dal motivo del recesso. Si consiglia di rivolgersi a un corriere che offra il servizio di tracciamento del pacco, al fine di garantire la corretta ricezione del prodotto restituito.
Restituzione prima della spedizione
Se la richiesta di reso viene effettuata prima della generazione e dell'invio del numero di tracciamento, l'ordine verrà rimborsato integralmente. Tuttavia, una volta generato e inviato al cliente il numero di tracciamento, l'articolo potrà essere restituito solo dopo la ricezione del pacco. In tal caso, il cliente dovrà attendere di ricevere il prodotto per rispedircelo e ottenere il rimborso integrale.
Ritardi o mancati rimborsi (ove applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di controllare innanzitutto il tuo conto corrente. Successivamente, contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un certo ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@atelier-cohen-dubois.com.
Scambi (ove applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@atelier-cohen-dubois.com e di spedirlo a: Carrer Lepant 386, 08025 Barcellona, Spagna.
Spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo al seguente indirizzo: Carrer Lepant 386, 08025 Barcellona, Spagna. Una volta accettata la richiesta di reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata entro 48 ore. Dovrai spedire il pacco entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'etichetta. A seconda del luogo di residenza, i tempi di spedizione possono variare da 6 a 11 giorni lavorativi.
Ultima modifica: 05/06/2026
